Tại Thanh Việt, mỗi sản phẩm nội thất không chỉ là kết quả của sự đầu tư kỹ lưỡng trong thiết kế mà còn thể hiện cam kết lâu dài về chất lượng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả nhất – để mỗi trải nghiệm với sản phẩm nội thất Thanh Việt luôn trọn vẹn.
Thời hạn bảo hành
- Các sản phẩm nội thất gỗ do Thanh Việt trực tiếp sản xuất được bảo hành 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.
- Đối với các thiết bị điện, thiết bị bếp hoặc sản phẩm từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ áp dụng thời hạn bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp. Khách hàng sẽ nhận đầy đủ phiếu bảo hành từ Thanh Việt sau khi nghiệm thu.
- Các hạng mục thi công phần hoàn thiện thô được bảo hành 12 tháng tính từ ngày hoàn thành bàn giao.
Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt do Thanh Việt thực hiện.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách nát, không tẩy xóa, đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, ngày mua, thông tin khách hàng.
- Tem bảo hành và niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn.
- Lỗi phát sinh không phải do yếu tố bên ngoài như sử dụng sai cách, va đập hay môi trường ẩm mốc.
Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí
Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin bị sai lệch.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, mối mọt hoặc do điều kiện môi trường khắc nghiệt.
- Quý khách tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi thiết kế sản phẩm.
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, vượt tải trọng cho phép hoặc vệ sinh bằng dung dịch không phù hợp.
- Sự hao mòn tự nhiên như trầy xước nhẹ, phai màu, bong tróc bề mặt, xù vải sau thời gian sử dụng.
- Hư hỏng do bên thứ ba vận chuyển hoặc lắp đặt không phải do Thanh Việt thực hiện.
Quy trình bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thanh Việt qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo sự cố.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: mã sản phẩm, ngày mua, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
- Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.
- Việc bảo hành có thể thực hiện tại nhà khách hàng (với công trình thi công) hoặc tại xưởng/showroom Thanh Việt đối với sản phẩm rời.
- Trong trường hợp cần mang sản phẩm đến xưởng, khách hàng vui lòng gửi kèm phiếu bảo hành để được hỗ trợ đúng quy trình.
Thời gian xử lý bảo hành
◦Thông thường, thời gian xử lý yêu cầu bảo hành từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Tuy nhiên, tùy vào mức độ hư hỏng và thời gian thay thế linh kiện, thời gian xử lý có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ luôn cập nhật thông tin kịp thời đến quý khách trong suốt quá trình xử lý.
Chính sách bảo trì (nếu có)
Song song với bảo hành, Thanh Việt còn cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho các sản phẩm nội thất do chúng tôi trực tiếp sản xuất. Định kỳ từ 6 tháng đến 1 năm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể thực hiện kiểm tra, bảo trì sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí nhân công với các lỗi đơn giản, trong khi chi phí vật tư sẽ được thông báo và thỏa thuận minh bạch.
Chính sách đổi trả (nếu có)
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lắp đặt.
- Quý khách cần gửi hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng để làm bằng chứng xác minh.
- Các sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu sẽ không áp dụng chính sách đổi trả ngoài điều khoản hợp đồng.
Lưu ý quan trọng
- Quý khách nên lưu giữ cẩn thận phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.
- Chính sách bảo hành có thể thay đổi theo từng thời điểm và sẽ được cập nhật đầy đủ trên website chính thức của Thanh Việt.
- Việc bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Thông tin liên hệ bảo hành
📞 Hotline: 0938 795 888
📩 Email: sales@thanhvietcorp.vn
📋 Địa chỉ văn phòng:
- Tại TPHCM: Số 4, Đường Số 9, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, TPHCM
- Tại Hà Nội: 144 Khuất Duy Tiến, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
